Wien (OTS) – Künstliche Intelligenz wird vom digitalen Assistenten
zum
strategischen Wettbewerbsfaktor im Banking: Wer jetzt nicht
konsequent auf Cognitive Banking, Hyperpersonalisierung und KI-
gestützte Services setzt, riskiert Rückschläge an der
Kundenschnittstelle und beim eigenen USP im zunehmend digitalen
Wettbewerb.
KI-Nutzung – keine Frage des „ob“, sondern des „wie“
Künstliche Intelligenz (KI) wird das Privatkundengeschäft von
Banken neu definieren. Mehr als 40 Prozent der Menschen nutzen
bereits KI, um sich über Finanzthemen zu informieren. Während Banken
erste Anwendungen implementieren, haben erst rund ein Viertel KI
systematisch im Unternehmen verankert. „Wir sehen raschen
Handlungsbedarf bei Banken. Kunden nutzen KI bereits heute für ihre
finanzielle Optimierung – und wer seine Services nicht zeitnah
anpasst, verpasst den KI-Zug“, betont Ulrich Hoyer, Partner bei zeb.
Die aktuelle zeb-Studie zeigt zudem: Der DACH-Raum hinkt
international hinterher.
Gleichzeitig verändern junge Generationen die Nutzung nachhaltig:
Gen Y setzt KI textbasiert ein, Gen Alpha agiert dialog- und
sprachgesteuert – und die Gen Z trifft Finanzentscheidungen zunehmend
über Social Media. Sichtbarkeit und Interaktion werden damit zu
zentralen Conversion-Treibern.
Finanzielle Selbstoptimierung durch KI
Cognitive Banking ermöglicht vollautomatisierte
Hyperpersonalisierung und bietet Kunden konkrete Unterstützung in
Echtzeit bis hin zur Optimierung ihrer eigenen Financial Health.
Beispiele reichen von Warnungen bei drohender Kontoüberziehung über
Einsparpotenzial-Hinweise bis zum automatisierten Vergleich
steigender Energie- oder Heizkosten. Digitale Self-Services werden
stärker fallabschließend, entlasten Kunden und stärken deren
finanzielle Souveränität.
Enormes Potenzial entlang der gesamten Bank-Wertschöpfungskette
KI wirkt nicht nur an der Kundenschnittstelle, sondern steigert
Effizienz und Qualität in der gesamten Wertschöpfungskette – von
Dokumentenprüfung über Bonitätsscoring bis zur Objektbewertung.
Besonders im Konsumentenkreditgeschäft wird KI in Zukunft zentrale
Prozesse dominieren. Banken, die Cognitive-Banking-Ansätze bereits
heute nutzen, erzielen eine bis zu sechsmal höhere Conversion Rate
und stärken gleichzeitig ihren USP gegenüber Neo Brokern und
Fintechs. Die Kombination aus KI-gestützter Präzision und
persönlicher Beratung wird somit zum entscheidenden
Differenzierungsmerkmal.
Über zeb.rolfes.schierenbeck.associates gmbh
zeb Österreich ist seit 2001 die führende Strategie-, Management-
und IT-Beratung für Finanzdienstleister in Europa und begleitet
Banken, Versicherungen und Finanzintermediäre mit exzellenter
Transformationskompetenz – mehrfach ausgezeichnet als einer der
besten Berater der Branche.
Hinweis: Aus Gründen der Lesbarkeit verzichtet zeb auf die
gleichzeitige Verwendung aller Geschlechterformen; alle
Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für sämtliche
Geschlechter.