Schachendorf/Wien (OTS) – Kundinnen und Kunden von Online-Shops
stoßen immer wieder an Grenzen:
Nach vielen gesetzten Häkchen liefern starre Filtersuchen null
Ergebnisse – und der Warenkorb wandert zum nächsten Anbieter. Für
Händler bedeutet das verlorene Conversions und somit Umsatz.
Zwtl.: Kundenerwartung vs. Realität in der Produktsuche
– Erwartungen der Kund:innen
40 % der Konsument:innen erwarten, dass Websites anhand ihrer
aktuellen Sitzung erkennen, was sie wirklich kaufen möchten. 75 %
wünschen sich, dass Händler Suchergebnisse stärker auf ihre
individuellen Bedürfnisse zuschneiden.
– Schwächen heutiger Filter
Nur 16 % der großen Shops bieten eine wirklich gute Filter-
Experience. 42 % kämpfen mit signifikanten Usability-Problemen in der
Produktsuche und Filterführung.
– Direkter Effekt auf Umsatz
Finden Kund:innen mindestens einen gesuchten Artikel nicht, bricht
mehr als die Hälfte den gesamten Warenkorb ab – selbst wenn andere
Produkte verfügbar wären.
(Quellen: The Forrester Wave, style.at, sparq.ai, Harris Poll)
Zwtl.: Die Lösung: FYNDRA core ai als digitale Fachberatung
FYNDRA core ai überträgt das Prinzip der lösungsorientierten
Fachberatung in den digitalen Raum und verwandelt Suchanfragen in
qualifizierte Verkaufsdialoge:
– Schnelle Integration
Die Intent-KI dockt via API nahtlos an bestehende Shop- und ERP-
Systeme an – ohne umfassende Systemmigration.
– Dialog statt Klickstrecke
Die KI versteht Alltagssprache, analysiert im Gespräch das
tatsächliche Kundenbedürfnis und führt zielgerichtet zu passenden
Lösungen, statt Nutzer:innen durch komplexe Filterbäume zu schicken.
– Einbindung in den Shop: Nur verfügbare Produkte, direkt im
Warenkorb Vorgeschlagene Produkte sind tatsächlich im Shop verfügbar.
Nach Bestätigung landen sie auf Wunsch unmittelbar im Warenkorb – der
Weg von der Suche zum Kauf wird deutlich verkürzt, die Conversion
erhöht.
Damit werden Kund:innen im E-Commerce nicht länger in eine Filter
-Logik gezwungen. FYNDRA legt die Basis für höhere Conversion Rates,
größere Warenkörbe und effizientere Nutzung von Traffic- und
Marketingbudgets.
„Die Menschen suchen im E-Commerce selten ein einzelnes Produkt,
sondern eine Lösung für ein konkretes Problem“, sagt FYNDRA-Gründerin
Liza-Maria Zazyal. „Filter fragen Eigenschaften ab, verstehen aber
das ‚Warum‘ dahinter nicht. Und wenn Kund:innen keine Ergebnisse
erhalten, wechseln sie zu einer anderen Plattform. Mit FYNDRA
schließen wir die Lücke zwischen Kundenerwartung und Produktkatalog –
und machen aus der Suche wieder ein Verkaufsgespräch.“